Днес големите марки разбират, че става въпрос не за показване на продукти в прозорец, а за генериране на емоционално въздействие върху потребителите. По този начин възниква идеята да превърнем търговските площи в „сценографски пространства“, истински сцени, където даден обект не се предлага, а се осигуряват по-скоро усещания, които допринасят за генериране на положително изживяване при пазаруване за получателя.
Сценографската настройка на едно преживяване не се фокусира върху орнаментиката, разкрасяването или подреждането. Нито се стреми да забавлява потребителите: става въпрос за участието им. За да се постигне това, трябва да се моделират не само физическите пространства, но и връзката между актьора (служителите на компанията) и зрителя (клиента) също трябва да се ръководи.
Работейки от всички нетрадиционни пространства (коридори на помещенията, кабинкове, касетки, паркинг и т.н.), клиентът е импрегниран с усещане, което ги кара да се наслаждават на мястото на продажба, да купуват и какво е още по-важно, искам да се върна.
Обърнат към тези пространства, окото на зрителя (клиента) избира това, което гледа или "изгражда" или "настройва" собствената си сцена (опит в пазаруването). Целта на компаниите е да организират опита за пазаруване по такъв начин, че участието на индивида да има незабравим спомен.
Осезаемите атрибути на продукт или услуга влияят на предпочитанията на клиентите по-малко от емоционалните и сетивни елементи, свързани с общото изживяване. За да постигнат въздействие и участие, дизайнерите на сцени се обръщат към продукти, които впечатляват сетивата (например текстил, осветление, осветени контроли, аудио оборудване, ароматизирани съставки и аромати). Знанието как да ги комбинирате стимулира петте сетива и подобрява паметта.
Поради тази причина вече не става въпрос за декорация или настройки на витражи, а за предприемане на скок напред. Ще успеят само онези компании, които разглеждат финансовите си предложения като богат опит, а не просто отличен продукт или услуга.
