Фирма, чиято основна дейност е проектирането, производството и дистрибуцията на всички видове мебели и тапицирани допълнителни елементи, трябва да подобри радикално своите процеси и да сертифицира своята Система за управление на качеството в съответствие с ISO 9001: 2000.
Началната ситуация
Тази компания, която проектира, произвежда и разпространява всички видове мебели и тапицирани допълнителни елементи, след няколко години, в които конкурентоспособността значително се увеличи на националния пазар, който традиционно е най-важният му пазар, поставя следните предизвикателства:
- За да подобрите положението си на националния пазар, трябва да подобрите конкурентоспособността на вашите процеси, така че да намалите разходите и да подобрите гъвкавостта си за постигане на по-добро обслужване на клиентите. Подобрете присъствието си на международните пазари, за които в допълнение към по-конкурентните процеси - поради имидж причини е необходимо да получи сертификат на своята система за управление на качеството в съответствие с международния стандарт ISO 9001: 2000, за да влезе в пазари, които изискват това.
Следователно компанията трябваше, ако искаше да запази потенциалните възможности за преминаване към пазари за износ, да предприеме проект за реинженеринг на процесите и да има система за управление на качеството, основана на стандарта ISO 9001: 2000.
За целта компанията се свърза с Improven Consultores за разработването на глобалния проект в двата аспекта, както в процесите, така и в областта на качеството, така че те да бъдат разработени паралелно и без да се намесват в ежедневните операции на компанията,
Предлаганото решение
Екипът на Improven Consultores представи проект, който обхвана и двата аспекта - реинженеринг на процесите и система за управление на качеството ISO 9000 - напълно подходяща за нуждите на клиента и отчитайки техните текущи процеси, култура и технологии.
По отношение на крайните срокове екип от четирима консултанти от Improven Consultores разработи първоначален 9-месечен проект за реинженеринг на ключови процеси.
След първите 9 месеца на реинженеринг на ключови процеси беше започнат друг проект, който от своя страна се състоеше от два паралелни проекта, единият да продължи с реинженеринга на не ключови процеси, а другият с внедряването и сертифицирането на Системата за качество в съответствие с ISO 9001: 2000 за още 9 месеца, което прави общо 18-месечен проект.
Благодарение на използването на методологията за управление и планиране на проекти за усъвършенствани консултанти всички необходими дейности бяха разработени по адекватен, прогресивен и контролиран начин, което позволи на организацията да комбинира, не без усилия, правилното постигане на това предизвикателство вашите ежедневни дейности.
Методиката
По отношение на методологията изпълнените задачи бяха следните:
1. Диагностика на текущата ситуация.
1.1 Анализ на процеса на карта на компанията, както и идентифициране на ключови процеси.
1.2 Получаване на основната информация (справка с документи и записи).
1.3 Оценка и планиране на дейности.
2. Реинженеринг на процесите. Създаване на процеси за непрекъснато усъвършенстване и определяне на показатели. За това е използвана методологията, илюстрирана на следната фигура:
3. Разработване и внедряване на Системата за управление на качеството.
3.1 Дефиниране на процеси, политика за качество, цели и показатели.
3.2 Създаване на документална база въз основа на процедури, инструкции,…
3.3 Подготовка на наръчника за качество.
3.4 Техническа помощ при прилагането на новите изисквания на стандарта ISO 9001: 2000 (фокус върху процесите, удовлетвореността на клиентите,…)
4. Одити на системата за управление на качеството.
4.1 Извършване на вътрешен одит на системата за качество.
4.2 Сътрудничество при избора на съответната организация за сертифициране.
4.3 Техническа помощ при одита на сертифициране.
4.4 Сътрудничество при прегледа и предприемането на действия по резултата от одит на сертифициране (план за коригиращи действия).
5. Мониторинг и контрол на реинженеринга на процесите (и непрекъснатото подобряване) и на Системата за управление на качеството.
Резултати
След като реинженеринга бе извършен с важни резултати и сертификатът беше успешно получен в съответствие със стандарта ISO 9001: 2000, компанията постигна:
- Постигнете по -добър поток от информация и материали Постигнете значително увеличение на производителността. Намаляване на времето за обработка на продукти или услуги. Намаляване на разходите за дейности и продукти. Намаляване на нивата на запасите както на крайните, така и на междинните продукти. Увеличение на морала и удовлетвореността на персонала, подобряване на работната среда по-голяма гъвкавост на производството, е в състояние да се адаптират към изискванията на търговските Включване управление на удовлетвореността на клиентите, процесите и произвеждания продукт, включващи доставчиците. Благодаря за прилагането на процесния подход, беше постигнато, че отговорностите и правомощията и дейностите, които трябва да се изпълняват, са ясно определени. Много забележимо подобрение в маркетинга на компанията. Рационализиране на системата и намаляване на документацията.
