По време на живота на човека той е трябвало да се сблъска със значителен брой проблеми и също така ще трябва да се сблъска с много други, в които той трябва да извърши поредица от мисли, стъпки и идеи, които ще го накарат да взема решения правилно за разрешаване на редица проблеми.
През повечето време ние вземаме решения по конкретен и директен начин, без да мислим дълбоко по логичен и последователен начин, тоест не осъзнаваме влиянието, което нашите решения или следването на умствен процес биха могли да окажат. да стигнем до правилното решение.
Както в организациите, така и в бизнеса, винаги ще има проблеми, някои с по-голяма степен от други, но те са представени по прост начин или толкова сложни, колкото биха могли да бъдат, те не спират да причиняват неудобство за постигането на целите. организационни цели или правилното функциониране на бизнеса.
1. Понятие за проблем
Необходимо е да се знае етимологичният произход на думата "проблем", да има по-ясно и конкретно разбиране, така че проблемът идва от гръцкото съществително problêma, съставено от pro (отпред) и blêma (действие на хвърляне), което идва от неговото вместо глагола bállein (хвърлям, хвърлям). Следователно проблемът е ситуация, в която трябва да сме готови да действаме и да му даваме решение, или в най-лошия случай да се върнем назад и да не решим нищо; Съществуват обаче три прости форми на различните разпоредби, които бихме могли да приемем:
- Върнете се назад или назад надолу: Във всяка проблемна ситуация, която възникне, ние решаваме да подадем оставка и да не продължаваме да настояваме за постигане на възможно решение на проблема. Тази разпоредба е една от тези, които трябва да използваме най-малко за справяне с проблемите, заобикалящи ситуацията: не достигайки до конкретно решение на проблема и променяйки хода на него, следователно избягваме алтернативи, които биха могли правилно да решат проблема Изправяне на препятствието: Търси се начин за постигане на решение чрез анализ и вземане на решения. Всеки човек трябва да има предвид тази разпоредба, за да постигне предложеното лично или организационно.
2. Концепция за решение
Думата решение идва от латинското solutĭo и определя действието на решаване на проблеми, трудности, съмнения или обстоятелства.
В ежедневието на човека има безкрайност от решения при определени събития, които възникват ежедневно, следователно решението е крайният резултат от задоволителното изпълнение на целите, за които е създадено споменатото събитие.
Като цяло всяко решение се счита по определен начин за "положително", тъй като за някои хора или организации те извършват решения, които могат да засегнат трети страни, например, ако кредитната институция представи проблема с престъпността от клиент, институцията ще избере част от активите на клиента под формата на плащане за покриване на посочения дълг; Следователно ситуацията на използване на подходящото решение се оказва благоприятна за едни и неподходяща за други
Когато мислите за решение, винаги ще има тясна връзка с разума, тъй като с него се анализират и изучават различните алтернативи, които са представени за разрешаване на даден проблем. Ето защо понятието за решение е присъщо на човека, което му позволява да разработва стратегии за получаване на задоволителни резултати при различни възникващи ситуации.
3. Отстраняване на неизправности
Да мислим за проблемите е нещо, което ни причинява несигурност, мъка, главоболие, физическа и психическа умора, така че ние мислим, че ще бъде трудно да се намери решение за всеки един от тях, но не и невъзможно да го постигнем, само Трябва да се съсредоточи върху различните алтернативи, които са на разположение, и да изпълни процеса, подходящ за решаване на проблема.
Според Finkelstein, тя предлага три ключови въпроса, които могат да помогнат за решаването на (почти) всеки проблем в живота и в бизнеса:
- Наистина ли сте готови да промените това, което правите досега?
Ако отговорът на този въпрос е „Не“, ще бъде трудно да се постигнат задоволителни резултати за разрешаването на проблема. Има много компании, които фалират, поради постоянната промяна на различните елементи на двете среди (вътрешна и външна), обаче, тези компании успяха да избегнат това нещастие, просто като предчувстват и се подготвят за тези предизвикателства.
Finkelstein (2016) заявява, че „Има много причини компаниите да не се променят, изправени пред голямо предизвикателство, но бих казал, че нежеланието им да го направят е сред първите в списъка“.
Въпреки че е вярно, голям брой организации отказват да се променят, мислейки, че те ще могат да останат така дълго време, но днес, на фона на технологичните, социалните, политическите, икономическите промени и т.н., които постоянно се представят, тази организация Ако не се сблъска с тези промени, той ще бъде засегнат и ще бъде трудно да остане жив, за да продължи да се състезава с връстниците си.
- Можете ли да измислите по-добра стратегия или идея от статуквото?
След като сме готови да приемем промяната, е необходимо да потърсим и да намерим решение на проблема.
Важно е, че когато имате идея да предложите решение на проблема, ние не само трябва да се основаваме на един-единствен вариант, ще трябва да вземем предвид мозъчната атака, която ще даде път на други варианти според решението.
- Можете ли да изпълните избраното решение?
Трябва да се отбележи, че щом стратегическото решение е налице и то не бъде изпълнено правилно, ще бъде трудно да постигнете целта, която искате да постигнете.
Основната част от тези три въпроса, предложени от автора, е да възприеме отношение към промяната и наистина да бъде готов да се промени, за да се създадат и развият техники и стратегии, които позволяват да се изправят пред бъдещи предизвикателства и различните възникващи проблеми., вземете предвид няколко варианта на решение и изпълнете правилно, за да постигнете благоприятни резултати с подходящото решение.
4. Научният метод за решаване на проблеми
Когато се постигне удобно и ефективно решение, това е така, защото е извършен адекватен процес на анализ и разследване, за да се дешифрира причините, които са започнали проблема, и след това да бъдат модифицирани и следователно да се предотврати повторното им появяване.
Фигура 1. Стъпки за решаване на задачи по научен метод
Анализ на ситуацията и дефиниция на проблема
Разпознайте областта, в която възниква проблемът, за да се възприемат различните ситуации, които го пораждат, и да изключите тези, които не са релевантни.
След като контекстът на проблема е анализиран, ние пристъпваме към неговото дефиниране, за да произведем синтез за това как трябва да се работи и всяко от действията, които са необходими за намиране на добро решение.
Събиране на информация, свързана с проблема
В тази стъпка се концентрира търсенето на информация, свързана с проблема, по-късно тя се събира, оценява и класифицира, така че колкото повече информация имате, толкова по-голяма е възможността за получаване на решение на проблема.
Трябва да избягвате събирането на информация, която не допринася с нищо за решаването на проблема, тази незначителна информация или липсва истинност, всичко това с цел събиране на ненужна информация и това предизвиква само късно решение.
Интерпретация на информация
Много е важно да знаете как да интерпретирате събраната информация, ето защо трябва да анализирате и разберете натрупването на данни, което ще ни помогне да определим проблема.
Една от често срещаните грешки е, че не е необходимо да се чака да се получи добра част от информацията, за да се започне с нейната обработка, както и да се изучава информацията поотделно, като се избягва интегрирането на информацията.
Формулиране на хипотези или възможни решения
С напредването на информационния процес излизат следи от възможни решения на проблема; Формулирането на хипотези е експериментален тест, при който се предлагат възможните решения, за да бъдат подложени на процедура за проверка и по този начин, за да може да се формулира подходящото решение.
Съставете списък на всички възможни решения, които може да са жизнеспособни, без да подценявате решенията, които нямат добър шанс да ни помогнат да решим проблема, в някои случаи те се оказват по-убедителни, отколкото изглеждат.
проверка
В тази последна стъпка ще бъде избрано най-осъществимото (ите) решение (и), като са извършени всички предишни стъпки, така че да отговаря на необходимите условия за решаване на проблема.
След като се проведат тестовете за хипотеза, при които са анализирани и проверени различните възможни решения, ще бъде избрано онова, което се оказва идеалното решение при решаването на проблема.
5. Процеси за решаване на проблеми
Във всяка организация има проблеми и функцията на добрия администратор е да извърши правилно решение, затова са предложени поредица от стъпки или методи, които да ни ръководят при вземането на решения по правилен начин:
Фигура 2. Процес на отстраняване на проблеми
Идентифициране и избор на проблема
Трябва да се направи дефиниция на проблема, за да се помогне на отговорното лице или, когато е подходящо, на останалите членове на групата да разберат по-добре ситуацията. Също така допринасяйте за състоянието или състоянието, което трябва да бъде постигнато, чрез решението.
Преди да се реши проблемът, е необходимо правилното му идентифициране, за да се разгледат по-късно съответните изисквания, които трябва да съдържа решението, тоест трябва да има желаното условие.
За това основният въпрос в тази първа стъпка е: Какво искаме да променим?
След като дефинираме проблема, трябва да уточним ситуацията, в която искаме да променим това как е в действителност.
Има голям брой техники за идентифициране на проблем, но само няколко от тях ще бъдат споменати:
- Анализ на причинно-следствения ефект (диаграма на Ишикава) Дърво на проблемите Метод на Zopp Матрицата на Вестер Парето анализ
Според Granero (2014) проблемите могат да бъдат открити:
- Директно, чрез сигнали в околната среда Чрез вариации в историческото поведение на компанията Предвиждане на тенденциите или бъдещето на индикаторите
Анализирайте проблема
След като проблемът е добре идентифициран и избран, той се подлага на оценка за определяне на основните причини за този проблем. Важно е да разполагате с подходящата информация, тъй като процесът на решение ще зависи от нея.
За извършване на анализа на проблема се разглежда следната процедура:
- Потвърждение, че проблемът съществува: Информацията се събира, за да потвърди, че проблемът е истински и истински. Представете данните графично: Могат да се използват различни видове графики или диаграми, така че те да илюстрират вярно получената информация Идентифициране на потенциални причини: Можем да разчитаме на някои ефективни методи, за да можем да идентифицираме причини като:
- Анализ на причинно-следствените ефекти (диаграма на Ишикава): Идентифицира потенциалните причини, които водят до генерирането на проблема Анализ на силовото поле: Асоциира силите, които допринасят или съкращават условията, в които се намира организацията, и тези на мястото, където би искала да бъде. Парето: Нейната функция е да отделя важните и значими агенти от големия брой ненужни агенти.
Генериране на потенциални решения
Когато се достигне тази точка, се разглежда генерирането на всички възможни потенциални решения, затова проблемът трябва да бъде идентифициран и дефиниран, както и причините, които го пораждат; Един от начините за консолидиране на генерирането на решения е чрез извършване на различни методи за заявки като:
- Проучвания Кръгла маса Номинални групи Делфи метод
Фигура 3. Метод на Delphi
Елате с решението
На този етап трябва да се вземат предвид предимствата и недостатъците, които биха могли да осигурят всички генерирани решения, от които ще бъде избрано най-препоръчителното.
Поради тази причина е необходимо да се приложи план за действие, който ни позволява да предвидим възможните неудобства, които могат да възникнат; По време на планирането на решението е необходимо да се разработи план за действие в извънредни ситуации, за да се намалят недостатъците на взетото решение:
Стъпките за подготовка на плана са:
- Конкретните проблеми, които ще възникнат Новите планове и тяхното въздействие, които те могат да имат Предложете действия, за да избегнете съществуването на проблемите Планът за действие при извънредни ситуации се счита за изключително важен за справяне с неблагоприятни промени. планиране на решението.
Приложете решението на практика
Тази стъпка е, когато повечето организации се провалят, произтичащи от планиране на лошо решение и за да не попаднат в тази грешка, препоръчително е да следвате следната процедура:
- Съобщавайте решението на отговорните за проблема Генерирайте ангажираност на екипа от отговорните Генерирайте лоялен ангажимент от мениджърите Актуализирайте плана Изпълнете планове за действие при извънредни ситуации
Оценете решението
Това е последният етап от процеса на решаване на проблеми, така че чрез оценка може да се узнаят резултатите, получени от решението, взето от отговорната група, както и въздействието, което посоченото решение има.
Създаден е метод, който да даде представа за оценката на решението:
- Създаване на принципи за получените резултати Съберете данните според избрания план Сравнете желаното условие, предложено в стъпка 1 Проверете дали има нови проблеми, получени от решенията
Заключения
Проблемите винаги ще продължат да съществуват в по-малка или по-голяма степен, затова трябва да сте подготвени с техниките и методологиите, предложени от различни автори, тъй като те са емпирично основани, така че е важно да знаете и дефинирате проблема, за да вземете го за задълбочен анализ и го обработете, за да вземете подходящо решение, което отговаря на нуждите на организацията.
Вземането на решения е много важно за решаване на проблеми, защото оцеляването на организациите зависи от това и има доказателства, че големите компании са фалирали поради лошите си решения.
Библиографски справки:
- Baehler, J. (1982). Ръководство за успех в управлението. Мексико: Interamericana Altier, W. (2000). Интелектуални инструменти на мениджъра: процеси за ефективно решаване на проблеми и вземане на решения. Мексико: Oxford University Press.Soriano, C. Решения: как да вземем по-добри решения за повишаване на ефективността на компанията. Италия: RGPymesSoriano, C. Ефективно вземане на решения. Издания на Díaz de Santos.
Статуквото е състоянието или ситуацията на нещо в определен момент. Статуквото обикновено се разглежда като баланс или хармония
Изтеглете оригиналния файл
