Искам да споделя тази седмица тези 10 стратегии, които ще бъдат стълбове за добро развитие и правилно управление на обслужването и обслужването на клиентите, които можете да внедрите във вашия бизнес или компания, но трябва да вземем предвид, че всяка среда е различна, сигурен съм, че ще бъдат Много полезно можете да ги адаптирате и по възможност да ги персонализирате във вашата компания.
Трябва ясно да дефинираме какво е услугата, можем да кажем „Услугата е набор от действия, насочени към задоволяване на нуждите на клиентите, развиване на стойност чрез уменията на служителите, адекватна инфраструктура и организация със силна бизнес култура“, за да За да внедрите качествено обслужване на клиентите, ние предлагаме 10 стратегии, които можете да приложите във вашата компания.
1. Създайте свой собствен процес на доставка на продукт или услуга
По-голямата част от компаниите, посветени на сферата на обслужване, не са дефинирали процедурите за грижи, което често прави развитието на услугата толкова трудно, което от своя страна намалява качеството на грижите, като е ясно за тези процедури, всеки добре обучен сътрудник може да го разработи и генерира. стойност за вашата компания.
2. Създайте своя протокол за услуга
Важното при наличието на протокол за обслужване се основава на това да се улови по оригинален начин как искаме клиентът да възприема нашата услуга или нашия продукт и да има задоволителен опит, който позволява да се диференцира добавена стойност.
3. Най-добрият персонал е този с призвание
Всеки сътрудник е ключова част от качественото обслужване и грижи, затова при наемането на персонал трябва да вземем предвид призванието и стремежите, които човек има, тъй като много пъти хората виждат работа само като парична размяна, ако е така, ще бъде трудно да се осигурят качествени грижи.
4. Съсредоточете се върху нуждите на клиента
Винаги ще чуете фраза „Клиентът е крал“, тя е валидна, стига услугата или продуктът да отговаря на нуждите на клиента, ще трябва да можете да тествате услугата си и да й давате правилните условия.
5. Генерирайте ангажимент, който можете да изпълните
Ние сме предприемачи, много пъти поемаме твърде много ангажименти, които не можем да изпълним навреме с всички, за които трябва ясно да определим какви са ангажиментите, поети във всяка услуга, от предоставянето на услугата, нейната продължителност, а също и нейната добавена стойност.
6. Мнението на клиентите трябва да се вземе предвид
Много от клиентите, много ясно е, че искат да получат като услуга, много е добре да им се върнем, които в крайна сметка са тези, които винаги използват нашите продукти или услуги.
7. Избягвайте отказите
Неудобно е при развитието на услугата, ако отговорите с откази, когато идеалът е да се дават алтернативи и решения, за предпочитане е да слушате и след това да давате решения.
8. Предоставяне на нови канали за обслужване на клиенти
Клиентът все повече приема, с по-голяма лекота, използването на технологии и компаниите не могат да пренебрегнат тези средства, имат Уебсайт и използването на социални мрежи като: Facebook, Twitter, LinkedIn,, Instagram, спирам Да бъдеш лукс да се превърнеш в необходимост от комуникация с нашата целева аудитория по този начин, за да се конкурираш еднакво с всяка компания от световна класа.
9. Обучете сътрудници на фирмата за качествено обслужване на клиентите
Сътрудниците са основната част за развитието на качеството на обслужването на клиентите, инвестираме в добра инфраструктура, имаме най-добрите стратегии за реклама и маркетинг, но ако нямаме обучени, ефикасни и ефективни сътрудници, които предлагат решения и спазват нуждите на клиента, усилията ни ще бъдат пропилени.
10. Генерирайте непрекъснатостта на използването на вашите продукти или услуги
В тази стратегия ще трябва да тествате цялата възможна креативност, става въпрос за генериране на връзки между услугите, които предоставяте, така че клиентът да може да ги придобива прогресивно и преди всичко постоянно да се иновации по такъв начин, че клиентът винаги да може да намери нови възможности, които да отговарят на техните нужди,
____
Имате ли нужда от някои по-специализирани стратегии според вашия тип компания или бизнес? Имате ли нужда от бизнес съвет? ние сме на ваше разположение, готови сме да ви подкрепим. Просто оставете коментарите си или отговорете на следните въпроси: Какви са трудностите ви при прилагането на стратегии за обслужване на клиенти? Кои са най-честите проблеми в обслужването на клиентите, които се случват във вашия бизнес или компания?
Написано от:
Mg. Лиценз Администратор Николяс Кастило Салазар
Университетски професор, съветник по дипломна работа, бизнес треньор
WhatsApp: 957459117
Профилът на DINA. Регнер Кастило
Профил на ORCID: Regner Castillo
Услуги: Изготвяне на план за дигитален маркетинг, Публичен мениджмънт, Обучение на персонал, Международен бизнес, Корпоративна идентичност, Инвестиционни проекти, Дисертационен съветник.
