резюме
Продавачът, освен че има знания, свързани с етиката, трябва да има предвид основните познания за специалността, необходима за успешното изпълнение на работата му, като отчита качествата, които трябва да притежава като продавач и да развива максимално своята личност, защото първото впечатление, което това предизвиква ще доведе до победа.
Въведение
Служителят по продажбите трябва да развие своята личност, екстернализирайки чрез речник, стил, елокуция, глас, външен вид, усмивки, жестове и правилни нагласи. Тя няма стойност или сила, ако не знаете как да се екстернализирате, тоест да изразите това, което наистина чувствате в себе си, но по подходящ начин, защото клиентът преценява какво вижда, какво разбира по изразите, които получава от вас.
развитие
Продажбата е проблем на влиянието и внушението, чиято цел е да накара клиента да разбере идеите, които продавачът му предава, но за да постигне това, той трябва да използва едно от главните си оръжия, своята личност. Заедно продавачът трябва да познава себе си и всичко свързано с него, поради тази причина е, че той трябва да има дълбоки познания на клиентите си и да знае как да ги разграничава, тъй като това има различни характеристики, които при доминиране от продавача ще му позволят да диференцира клиент от друга и ги третирайте според характеристиките, които представят. Има различни видове клиенти и всеки от тях с различни черти, ценности, нагласи и мотиви, които ги различават при извършване на покупки, поради което не трябва да забравяме следните елементи, ключове за постигане на успешни продажби.
лексика
Думите са средствата, чрез които той предава идеите си на събеседника си: клиента. Затова винаги трябва да помните, че вашата убеденост и сила на убеденост зависят от:
От стойността на силата на изразените идеи.
От избора на думите, които използвате, за да предадете вашите идеи на клиента.
Ще убедите, убедите, ще доведете клиента си към покупката, ако вашият речник е:
- Rico.Original.Claro.Preciso.Sugestivo.Simple.Affirmativo.
Гласът:
Продавачът винаги трябва да помни, че клиентът разпознава по ваш глас, ако сте убедителен, искрен, ентусиазиран и ако имате интерес към него.
Гласът ви е великолепно оръжие, използвайте го добре, не стреляйте с празни изстрели, не говорете само с устата си, говорете също и особено със сърцето си.
Неговият поглед и изражение:
Погледът е първото средство за изразяване на личността, това е # 1 оръжие за убеждаване. С погледа му:
- Създайте симпатия. Спечелете доверието на клиента. Покажете ентусиазъм и енергия, съобщавайте го на клиента си. Покажете искреност и откритост. Покажете интерес към клиента и техните проблеми. Предложете, влияйте.
Какво продавачът няма общо с очите им:
- Погледнете във въздуха, земята, наляво или надясно по време на акта за продажба. Избягвайте погледа на клиента. Погледнете клиента упорито. Погледнете клиента срамежливо или напротив, с агресивност. Проявете нетърпение.
Какво общо има продавачът с очите му:
- Погледнете клиента в очите откровено, дружелюбно, искрено. Постоянно поддържайте контакт с погледа, по време на представянето на статията и демонстрацията.Не забравяйте, че погледът е едно от многото средства за постигане на задържане на вниманието на клиента. вашият клиент и той ще бъде задължен да ви гледа и да ви слуша.
Усмивката:
За вас, продавач, усмивката е незаменимото допълнение на външния вид. Тя изразява дълбоките си мисли, тя е тази, която казва: „Щастлива съм, че съм с теб, щастлива съм, че ти помагам“.
Усмихнете се, покажете открита, спонтанна, искрена усмивка, която идва от сърце.
Тайната на истинската усмивка е в:
- Да обичаш професията си да обичаш клиентите си да обичаш предметите, които продаваш, работи с щастие и ентусиазъм
Усмивката е валута, която може да се усъвършенства, защото банковата ви сметка е неизчерпаема.
Усмивката не струва нищо.
Неговите жестове:
Жестът е средство за изразяване, внушение и убеждаване.
Използвайте жестовете си, за да продавате по-добре, да покажете утвърждение, енергия, ентусиазъм. Предайте своята личност чрез своите жестове. Жестът трябва да е истински, естествен, жив, спонтанен, личен. Вземете жеста на себе си, на сърцето си, на проявения от клиента интерес, на желанието ви да разберете неговите идеи, на неговата личност.
Правете спокойни жестове, използвайте ги по време на презентацията и демонстрацията, но без скорост, без кратки или сухи движения, които биха могли да разсеят клиента.
Заключения
Знайте как да използвате очите си, усмивката си, маниерите си и това ще увеличи вашата личност на продавача, гаранция за успешни продажби.
библиография
- Хелер, Роберто. Как да бъдем успешни в продажбите / Роберто Хелър? Испания: редакция Griflbo, 2000.? 72 P. Rozés Gilbert. Продайте повече, сервирайте по-добре / Gilbert Rozés. ? Испания: Ediciones Granica, 1991.? 18 П. Фачи, Карлос. Управление на продажбите / Карлос Фачи. ? Аржентина: редакция Ugerman, 1999.? 318 П. Дейси, Гавин. Помощен материал, Професионална етика. ? Cienfuegos, 2000.Allan L. Reid. Съвременни техники на продажбите и техните приложения, редакция Diana SA
